Contenido
1. Responsable del tratamiento
RutaDirecta es una aplicación de transporte intercantonal de pasajeros operada por[COMPLETAR: razón social], con RUC[COMPLETAR: RUC] y domicilio en[COMPLETAR: dirección], Ecuador ("RutaDirecta", "nosotros"). Esta política aplica a la app del pasajero, la app del chofer y el panel administrativo web.
2. Qué datos recogemos
| Categoría | Datos | ¿Quién? |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, correo electrónico, teléfono; cédula o RUC solo si solicita factura con esos datos | Pasajero y chofer |
| Verificación de identidad | Imagen de su documento de identidad (cédula, DNI, pasaporte u otro) y su número, y una fotografía de su cara. Si es chofer, además su licencia de conducir (imagen, número y vencimiento) y los documentos de su vehículo (matrícula, SOAT y fotografía) | Pasajero y chofer |
| Ubicación (GPS) | Ubicación en tiempo real durante viajes activos (para el seguimiento en vivo del pasajero); ubicación al buscar direcciones/rutas | Chofer (mientras conduce un viaje activo); pasajero (al buscar direcciones) |
| Datos del viaje | Reservas, rutas, horarios, cupos, calificaciones, motivo de cancelación | Pasajero y chofer |
| Pagos | El monto y estado del pago; los datos de la tarjeta los procesa directamente Payphone (procesador de pagos) — RutaDirecta no almacena números de tarjeta | Pasajero |
| Facturación electrónica | Cédula/RUC y razón social cuando el pasajero solicita comprobante distinto de "consumidor final", por obligación del Servicio de Rentas Internas (SRI) | Pasajero (opcional) |
| Notificaciones | Token de dispositivo (Firebase Cloud Messaging) para enviar avisos de reserva, viaje y chofer | Pasajero |
| Datos técnicos | Registros de error de la app (mensaje, pila de llamadas, modelo/versión del dispositivo) — cuando el reporte de errores está activo | Pasajero y chofer |
3. Para qué usamos sus datos
- Prestar el servicio: crear cuentas, gestionar reservas, calcular rutas y cupos, y conectar pasajeros con choferes.
- Seguimiento en vivo: mostrar al pasajero la ubicación del chofer asignado durante un viaje activo.
- Pagos: procesar pagos en línea (a través de Payphone) y llevar el registro de caja.
- Cumplimiento tributario: emitir comprobantes electrónicos ante el SRI cuando corresponde (Ley de Régimen Tributario Interno).
- Comunicación: enviar confirmaciones de reserva, avisos del viaje y notificaciones push.
- Calidad y seguridad: calificaciones bidireccionales entre pasajero y chofer.
- Verificación de identidad: comprobar que pasajeros y choferes son quienes dicen ser y que los choferes y sus vehículos cuentan con licencia, matrícula y SOAT vigentes. Un administrador de RutaDirecta revisa estos documentos; no se usan para ningún otro fin ni se someten a reconocimiento facial automático.
- Reconocimiento mutuo: el chofer de su viaje puede ver su fotografía para reconocerle al recogerle, y usted ve la fotografía, el nombre y la placa de su chofer.
- Soporte técnico: diagnosticar y corregir errores de la app.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
- Payphone — procesa los pagos en línea; recibe los datos estrictamente necesarios para completar el cobro.
- Servicio de Rentas Internas (SRI) — recibe los datos del comprobante electrónico cuando se emite una factura, por obligación legal.
- Google (Firebase Cloud Messaging) — entrega de notificaciones push, si está configurado.
- OpenStreetMap (Nominatim) y OSRM — servicios abiertos y gratuitos de mapas: Nominatim ubica en el mapa la dirección de recogida/destino que usted escribe o marca en la app, y OSRM calcula la ruta y distancia real entre esos puntos (y, para el precio de algunas rutas entre ciudades, entre los nombres de ciudad de origen y destino). No comparten sus datos con terceros adicionales más allá de procesar esa consulta.
- Sentry — reporte técnico de errores de la app (mensajes de error y datos del dispositivo); no se envían a propósito datos personales del viaje en estos reportes.
- Autoridades públicas, cuando la ley lo exige.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos los datos de su cuenta mientras esté activa. Si solicita la eliminación de su cuenta, la borramos salvo la información que debamos conservar por obligación legal — en particular, los comprobantes electrónicos del SRI, que la normativa tributaria ecuatoriana exige conservar por 7 años. Sus documentos de identidad, su fotografía y su licencia se borran por completo (imágenes incluidas) al eliminar su cuenta.
6. Sus derechos (LOPDP)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), usted tiene derecho a:
- Acceso — saber qué datos suyos tenemos.
- Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación — solicitar que borremos sus datos personales.
- Oposición — oponerse a un uso específico de sus datos.
- Portabilidad — recibir sus datos en un formato que pueda transferir a otro servicio.
- Revocar el consentimiento en cualquier momento.
Puede solicitar la eliminación o exportación de su cuenta y datos personales directamente desde la app: toque el ícono de cuenta (⚇) en la pantalla principal → "Eliminar mi cuenta" o "Descargar mis datos". También puede escribir a[COMPLETAR: correo de contacto]. Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la LOPDP.
7. Seguridad de la información
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se almacenan con hash (nunca en texto plano).
- La sesión en el dispositivo se guarda en almacenamiento seguro del sistema operativo (Android Keystore).
- El acceso al panel administrativo está restringido a personal autorizado mediante usuario, contraseña y control de roles.
8. Menores de edad
RutaDirecta no está dirigida a niños. Los servicios de transporte y pago están pensados para ser contratados por personas adultas.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página siempre refleja la versión vigente.
10. Contacto
Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, escríbanos a[COMPLETAR: correo de contacto].